FAQ
GÉNÉRAL
EST-IL POSSIBLE D'ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande avant que nous vous l'envoyions. Une fois que nous vous l'avons envoyée, vous devez nous demander de vous la retourner. Veuillez nous contacter à l' adresse sales@suprgoods.com et nous vous aiderons.
VICTIME DE FRAUDE – QUE FAIRE ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sales@suprgoods.com pour annuler vos commandes et que nous puissions suivre votre dossier de près. Nous vous recommandons également de contacter les autorités compétentes et votre banque pour bloquer la carte utilisée.
Quand puis-je m'attendre à recevoir une réponse de votre part ?
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans les 72 heures, mais nous nous efforçons de vous répondre encore plus rapidement. En été et pendant les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.
OÙ DOIS-JE ENVOYER MES COMMENTAIRES ?
Si vous avez des commentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Vos commentaires sont très importants pour nous, qu'il s'agisse d'idées de produits ou de points que nous pouvons améliorer. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires directement à l' adresse feedback@suprgoods.com
DEVRAIS-JE PAYER DES TAXES OU DES DROITS SUPPLÉMENTAIRES ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter de répercuter des taxes ou des droits supplémentaires sur les clients internationaux, il arrive parfois que des taxes et des droits supplémentaires soient facturés sur les commandes internationales sans notre contrôle. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais dans ces cas-là.
NOS PRODUITS
DE QUELLE TAILLE AI-JE BESOIN ?
Veuillez utiliser notre guide des tailles pour trouver la taille dont vous avez besoin. Vous pouvez trouver un lien vers le tableau des tailles sur toutes nos pages produits. Si vous avez encore des questions concernant votre taille, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse sales@suprgoods.com .
LAVER À 30 OU 40 DEGRÉS ?
Nous sommes convaincus que tous les gestes, même les plus petits, contribuent à préserver notre environnement. Vos vêtements seront aussi propres à 30 ou 40 degrés avec une lessive adaptée qu'à des températures plus élevées. Chaque fois que vous lavez vos vêtements, pensez à votre contribution à notre environnement. Notre conseil : ne lavez vos vêtements que lorsque cela est nécessaire, utilisez une bonne lessive et lavez au degré le plus bas possible. Nos vêtements sont robustes, vous n'avez donc pas à vous inquiéter si vous préférez les laver à 60 degrés.
À QUOI RESSEMBLE VOTRE EMBALLAGE ?
Les déchets d'emballage sont énormes et resteront longtemps présents, polluant notre planète. Nous ne contribuerons pas à ce que davantage de plastique finisse dans nos océans et dans la nature. C'est pourquoi nous vous envoyons des sacs en papier 100 % recyclé (Belgique et Pays-Bas) ou 100 % biodégradables (Europe et International). Nous vous encourageons à mettre le papier dans le bon contenant et à réutiliser l'enveloppe pour votre prochain colis afin de contribuer à la sauvegarde de l'environnement.
L'ARGENT QUE VOUS UTILISEZ EST-IL DU NANO-ARGENT ?
Non, nous n'utilisons pas de nano-argent dans/sur nos produits. La technologie que nous utilisons est une fibre de polyamide recouverte d'argent, ce qui la rend permanente. L'argent ne finira pas dans l'eau, ni sur votre peau. Il est parfaitement sûr à porter.
COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE PORTER DU BAMBOU ET DE L'ARGENT SANS SENTIR ?
L'effet du bambou et de l'argent peut varier d'une personne à l'autre, en fonction de la quantité et de la force de nos odeurs corporelles. Techniquement, vous pouvez porter nos produits pendant plus d'une semaine sans les laver. Cependant, l'hygiène corporelle est une affaire très personnelle. Ainsi, alors qu'une personne peut porter nos vêtements pendant un mois sans avoir besoin de se laver, d'autres peuvent ressentir le besoin après seulement quelques jours.
Après un certain temps (3 à 5 jours), vos chaussettes contiendront beaucoup de cellules mortes et de poussière et celles-ci commenceront à sentir.
COMMENT SE FAIT-IL QUE MES CHAUSSURES ET MES CHAUSSETTES SENTENT ENCORE ?
L'argent contenu dans nos chaussettes s'occupe des bactéries et des champignons présents sur vos pieds. Les odeurs stockées dans vos chaussures ne seront pas éliminées par nos chaussettes.
Si vous portez vos chaussettes depuis longtemps, vos chaussures commenceront également à sentir plus frais.
POURQUOI LE BAMBOU ET L'ARGENT ?
L'argent est fabriqué à partir d'une fibre de polyamide recouverte d'argent et filée avec du bambou. L'argent est tissé dans les produits et ne disparaît pas avec le temps. L'effet de l'argent est testé pour durer plus longtemps que la durée de vie des produits textiles. Cela fonctionne de la manière suivante : lorsque l'argent est exposé à un peu d'humidité, il libère des ions d'argent. Ces ions tuent les bactéries à la surface du tissu et empêchent la croissance de nouvelles bactéries.
POURQUOI LA VISCOSE (CELLULOSE DE BAMBOU) ?
Comme mentionné précédemment, le fil de bambou est créé de manière très similaire au papier. Il existe deux façons de créer des fils de bambou à partir de bambous. La première est une voie mécanique. C'est un processus coûteux et il donne des fibres très courtes qui ne sont pas idéales pour les textiles. La deuxième méthode est la voie chimique. Le processus est le même que pour la production de papier. Tout fil créé par la voie chimique doit être nommé viscose (bambou). 90 % des textiles sur le marché ont un étiquetage incorrect. Dans notre souci d'établir une relation honnête avec nos clients, nous respectons la législation européenne.
PUIS-JE ÊTRE ALLERGIQUE À L’ARGENT ?
Pour nous, il est très rare qu'il n'y en ait même pas. Au cours des 25 dernières années, aucun cas n'a été signalé. Nos produits contiennent du fil d'argent fabriqué à partir d'argent pur à 99,99 %. Si une personne devient allergique aux bijoux en argent, ce n'est pas à cause de l'argent mais à cause des autres métaux contenus dans les bijoux en argent. Les objets en argent sont des alliages. Les autres métaux peuvent être le cuivre, l'étain et le nickel. Ces deux derniers provoquent de nombreuses réactions allergiques.
LES DÉTECTEURS DE MÉTAUX M'ARRÊTERONT-ILS ?
Non, ce n'est pas un problème. Notre matériau en argent est suffisamment fin pour ne pas être détecté par le détecteur. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter des métaux cachés.
PAIEMENT, EXPÉDITION ET RETOURS
PUIS-JE PAYER AVEC N'IMPORTE QUELLE CARTE DE CRÉDIT ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ? Si nous vous avons remboursé, il faudra normalement entre 1 et 7 jours avant que le montant soit visible sur votre compte. EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ? Oui ! Nous expédions dans votre pays. Nous expédions en fait dans tous les pays. Nous expédions même gratuitement au-delà d'un certain montant.
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PRODUITS SUPRÊMES
Rue Verte 59
2870 Puurs-Saint-Amand
Belgique
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, toutes les commandes recevront un numéro de suivi sur l'e-mail enregistré une fois le produit emballé et expédié. Vous pouvez suivre votre colis ici : suprgoods.shipping-portal.com ou contacter help@suprgoods.com si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l' adresse help@suprgoods.com pour vous assurer que nous avons votre adresse correcte. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour les livraisons en Belgique et jusqu'à 7 jours ouvrables pour les livraisons en Europe.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
Si vous souhaitez un échange ou un retour de vos produits, veuillez remplir notre formulaire de retour disponible ici . Les produits achetés doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été portés.
Toutes les ventes de masques faciaux sont définitives pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les masques faciaux ne peuvent pas être retournés, même s'ils ne sont pas ouverts.
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Veuillez retourner le colis à :
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SUPR MARCHANDISES
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2870 Puurs-Saint-Amand
Belgique
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Veuillez ajouter une note indiquant votre numéro de commande. Après avoir complété l'assistant de retour, nous effectuerons votre retour ou votre échange une fois que le colis sera arrivé à l'adresse ci-dessus. Le délai de traitement estimé est de 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous recevrez une étiquette de retour et les frais de retour sont à la charge du client.
MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ. QUE FAIRE ?
Si votre produit a été endommagé, veuillez nous contacter à help@suprgoods.com et suivez les étapes ci-dessous :
- Veuillez nous fournir une brève description du problème : quand, où, pourquoi.
- Veuillez prendre 4 à 5 photos qui montrent le problème sous plusieurs angles.
- Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.