Veelgestelde vragen
ALGEMEEN
IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE ANNULEREN?
U kunt uw bestelling annuleren voordat wij deze verzenden. Nadat wij deze naar u hebben verzonden, moet u ons vragen uw bestelling te retourneren. Neem contact op via sales@suprgoods.com en wij helpen u verder.
SLACHTOFFER VAN FRAUDE - WAT TE DOEN?
Neem onmiddellijk contact met ons op via sales@suprgoods.com om uw bestellingen te annuleren, zodat we uw zaak nauwlettend kunnen volgen. We raden u ook aan contact op te nemen met de juiste autoriteiten en uw bank om de gebruikte kaart te blokkeren.
WANNEER KAN IK VAN U VERWACHTEN DAT IK ANTWOORD?
We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk bij u terug te komen. U kunt binnen 72 uur van ons horen, hoewel we ernaar streven u nog sneller antwoord te geven. In de zomer en op feestdagen kan het iets langer duren.
WAAR KAN IK MIJN FEEDBACK NAAR TOE STUREN?
Als u feedback heeft, horen we dat graag. Uw feedback is erg belangrijk voor ons, of het nu gaat om productideeën of iets dat we kunnen verbeteren. U kunt ons rechtstreeks feedback geven via feedback@suprgoods.com
MOET IK EXTRA BELASTINGEN OF HEFFINGEN BETALEN?
Hoewel we ons best doen om te voorkomen dat we extra belastingen of rechten doorberekenen aan internationale klanten, worden er soms extra belastingen en rechten geheven op internationale bestellingen zonder dat wij daar controle over hebben. We kunnen de kosten van deze gevallen niet dekken.
ONZE PRODUCTEN
WELKE MAAT HEB IK NODIG?
Gebruik onze maattabel om de maat te vinden die u nodig hebt. U vindt een link naar de maattabel op al onze productpagina's. Als u nog vragen hebt over uw maat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via sales@suprgoods.com .
WASSEN OP 30 OF 40 GRADEN?
Wij geloven er sterk in dat alle stappen, zelfs de kleine, bijdragen aan het redden van ons milieu. Uw kledingstukken zijn net zo schoon op 30 tot 40 graden met het juiste wasmiddel als op hogere temperaturen. Denk elke keer dat u uw kleding wast aan uw bijdrage aan ons milieu. Ons advies: was uw kleding alleen als het nodig is, gebruik een goed wasmiddel en was op de laagst mogelijke temperatuur. Onze kledingstukken zijn robuust, dus u hoeft zich geen zorgen te maken als u ze liever op 60 graden wast.
HOE ZIET UW VERPAKKING ERUIT?
De verspilling van verpakkingsmaterialen is enorm en zal nog lang blijven bestaan, waardoor onze wereld vervuilt. We dragen niet bij aan meer plastic dat in onze oceaan en de natuur terechtkomt. Daarom sturen we u 100% gerecyclede papieren zakken (België en Nederland) of 100% biologisch afbreekbare zakken (Europa en internationaal). We moedigen u aan om het papier in de juiste container te doen en de envelop te hergebruiken voor uw volgende pakket om het milieu te helpen redden.
IS HET ZILVER DAT U GEBRUIKT NANO-ZILVER?
Nee, we gebruiken geen Nano Silver in/op onze producten. De technologie die we gebruiken is een polyamidevezel gecoat in zilver, wat het permanent maakt. Het zilver komt niet in water of op uw huid terecht. Het is volkomen veilig om te dragen.
HOE LANG KAN IK BAMBOE EN ZILVER DRAGEN ZONDER TE GEUREN?
Het effect van Bamboo en Silver kan per persoon verschillen, afhankelijk van hoe sterk en hoe sterk onze lichaamsgeuren zijn. Technisch gezien kun je onze producten langer dan 1 week dragen zonder ze te wassen. Lichaamshygiëne is echter een zeer persoonlijke kwestie. Dus waar de ene persoon onze kleding een maand kan dragen zonder ze te hoeven wassen, kan de ander na een paar dagen de behoefte voelen.
Na een tijdje (3 tot 5 dagen) bevatten je sokken veel dode huidcellen en stof en die gaan stinken.
HOE KAN HET DAT MIJN SCHOENEN EN SOKKEN NOG STEEDS NAAR STOF RUIKEN?
Het zilver in onze sokken zorgt voor de bacteriën en schimmels op uw voeten. De geuren die in uw schoenen zijn opgeslagen, worden niet door onze sokken verwijderd.
Als u uw sokken al een tijdje draagt, gaan uw schoenen ook frisser ruiken.
WAAROM BAMBOE EN ZILVER?
Zilver wordt gemaakt van een polyamidevezel die is gecoat met zilver en samen met bamboe is gesponnen. Het zilver wordt in producten gebreid en verdwijnt niet na verloop van tijd. Het effect van het zilver is getest om langer mee te gaan dan de levensduur van de textielproducten. Het werkt op deze manier: wanneer zilver een beetje vocht ervaart, zal het zilverionen vrijgeven. Deze ionen zullen bacteriën op het oppervlak van de stof doden en voorkomen dat nieuwe bacteriën groeien.
WAAROM VISCOSE (BAMBOECELLULOSE)?
Zoals eerder vermeld wordt bamboegaren op een vergelijkbare manier gemaakt als papier. Er zijn 2 manieren om bamboegaren te maken van bamboebomen. De eerste is een mechanische route. Dit is een duur proces en het levert zeer korte stapelvezels op, wat niet ideaal is voor textiel. De tweede methode is de chemische route. Het proces is hetzelfde als voor papierproductie. Elk garen dat via de chemische route wordt gemaakt, moet viscose (bamboe) worden genoemd. 90% van de textiel op de markt heeft een onjuiste etikettering. In ons streven om een eerlijke relatie met onze klanten op te bouwen, volgen we de Europese wetgeving.
KAN IK ALLERGISCH ZIJN VOOR ZILVER?
Voor ons zou het zeer zelden zijn dat er geen bestaan. In de afgelopen 25 jaar zijn er geen gevallen gemeld. Onze producten bevatten zilvergaren dat is geproduceerd met 99,99% puur zilver. Wanneer iemand allergisch wordt voor zilveren sieraden, dan komt dit niet door het zilver, maar door de andere metalen in de zilveren sieraden. Zilveren voorwerpen zijn legeringen. De andere metalen kunnen koper, tin en nikkel zijn. Deze laatste twee veroorzaken veel allergische reacties.
KUNNEN METAALDETECTOREN MIJ TEGENHOUDEN?
Nee, dat is helemaal geen probleem. Ons zilvermateriaal is fijn genoeg om niet door de detector te worden opgemerkt. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over verborgen metalen.
BETALING, VERZENDING EN RETOUREN
KAN IK MET ELKE CREDITCARD BETALEN?
Wij accepteren alle gangbare debit- en creditcards, waaronder Visa, MasterCard en American Express. WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING? Als wij u hebben terugbetaald, duurt het normaal gesproken 1-7 dagen voordat het bedrag op uw account zichtbaar is. VERZENDEN JULLIE NAAR MIJN LAND? Ja! Wij verzenden naar uw land. Wij verzenden daadwerkelijk naar alle landen. Wij verzenden zelfs gratis boven een bepaald bedrag.
- Zie Verzending
aa
SUPR- GOEDEREN
Groenstraat 59
2870 Puurs-Sint-Amands
België
KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Ja, alle bestellingen ontvangen een trackingnummer op de geregistreerde e-mail nadat het product is verpakt en verzonden. U kunt uw pakket hier volgen: suprgoods.shipping-portal.com of neem contact op met help@suprgoods.com als u geen trackingnummer hebt ontvangen.
IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN?
Als u onze bestelling niet binnen de geschatte levertijd hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@suprgoods.com om er zeker van te zijn dat we uw juiste adres hebben. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voor leveringen binnen België en tot 7 werkdagen voor leveringen binnen Europa.
HOE RETOURNEER IK EEN PRODUCT?
Als u uw goederen wilt ruilen of retourneren, vul dan ons retourformulier in dat u hier kunt vinden. Aangekochte goederen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd en ze moeten ongedragen zijn.
Alle verkopen van gezichtsmaskers zijn definitief om hygiënische en veiligheidsredenen. Gezichtsmaskers kunnen niet worden geretourneerd, zelfs niet als ze ongeopend zijn.
aa
Stuur het pakket terug naar:
aa
OVERDRACHT GOEDEREN
Groenstraat 59
2870 Puurs-Sint-Amands
België
aa
Voeg een notitie toe met uw bestelnummer. Nadat u de retourwizard hebt voltooid, zullen we uw retourzending of omruiling voltooien zodra het pakket op bovenstaand adres is aangekomen. De geschatte doorlooptijd is 14 dagen vanaf de dag dat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd. U ontvangt een retourlabel en de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
MIJN PRODUCT IS BESCHADIGD. WAT MOET IK DOEN?
Als uw product beschadigd is, neem dan contact met ons op via help@suprgoods.com en volg de onderstaande stappen:
- Geef ons een korte beschrijving van het probleem: wanneer, waar, waarom.
- Maak 4-5 foto's die het probleem vanuit meerdere hoeken laten zien.
- Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.